會議特別邀請圓點研究調研總經理劉華榮對康橋悅生活2019上半年客戶滿意度，從各個維度進行深入分析和詳細講解，同時立足于行業高標準要求，對我公司客戶滿意度提升舉措提出多項建議。

康橋悅生活總經理助理時宏祥，從聚焦客戶感知、提升管理效能、客戶滿意度三個方面，對年度滿意度提升執行舉措情況及執行偏差進行總結匯報，并對下半年執行舉措提出新的要求。

康橋悅生活總工程師丁恩東、品質經理賈恩召、指揮中心副經理方麗潁、客服經理薛丹、秩序經理陳純亮、環境經理田雷，分別從工程、品質、投訴、客服、秩序、環境6大專業條線對半年度滿意度進行更細致分析。他們深究一線現場問題，對提高職工素養和管理者能力、專業技能培訓、提升投訴反饋及時率及制度文本快速落地等問題提出了更詳細的指導性意見。

►總工程師丁恩東

►品質經理賈恩召

總經理助理馬克、片區總經理助理肖電結、總經理助理邢允強針對項目特性分別對住宅一中心、住宅二中心、商業管理中心各項目滿意度進行分析，對中心現存的問題進行自查，對下半年執行舉措進行探討。確保各項舉措可以系統、有效地促進品質提升工作，滿足業主的精神文化、生活需求，提升客戶滿意度。

►總經理助理馬克

►片區總經理助理肖電結

►總經理助理邢允強

隨后，常務副總經理康衛國對2019年下半年滿意度提升做了進一步的指示和要求，在肯定各項目各級人員的辛苦付出的同時，也希望大家樹立風險意識、品質意識、服務意識，腳踏實地將滿意度提升舉措嚴格執行落地，保質保量的完成2019年度各項指標。

最后，康橋悅生活董事長戴衛更指出：滿意度是基礎，經營是主線，在提升滿意度的同時，經營也要立足客戶需求，不斷創新。作為康橋悅生活人，要傳承康橋“陽光、透明、簡單、開放”的精神，固本拓新，攻堅克難。未來，康橋悅生活將更加注重人才的力量，對新進人才的培養、管理人員的晉級考核、合作單位人員的培訓都將為康橋發展提供支撐的力量。“同心共享、戮力前行”是戴總對于康橋悅生活人寄予的信任與厚望。

會議結束前，康橋悅生活總經理助理邢允強、馬克為增值創新金牌協作之星、金牌銷售之星、金牌管理之星頒發證書及獎金。

大道行思，取則行遠，康橋悅生活2019上半年客戶滿意度分析復盤會議圓滿舉行，但是未來我們還有很長的路要去跋涉。下半年，我們將與時間賽跑，不負光陰，不負韶華，同心共拼搏。