2019.09.10

標準體系匠心服務丨康橋悅生活品牌價值再攀升

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2019年9月10日，由中國房地產TOP10研究組主辦的“2019中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十六屆中國房地產品牌發展高峰論壇”在北京雁棲湖會議中心舉行。

康橋悅生活憑借快速、穩健、健康的發展，優質的服務，品牌價值不斷提升，再度榮獲“2019中國華中物業服務領先品牌”。

圖：康橋悅生活獲取榮譽證書

康橋悅生活服務集團有限公司（簡稱康橋悅生活）成立于2002年，國家一級資質企業，中國物業管理協會理事單位，河南省物業管理協會常務理事單位，鄭州市物業管理協會副會長單位。17年砥礪前行，現已布局全國5大區域，40余座城市，管理面積5000余萬平方米，管理業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、產業園、高校、醫院等多種類型，服務逾30萬戶家庭，公司現有員工5000余人。

公司主動挖掘客戶更深層次的心理需求，創新個性化服務，升級服務標準，完善精細化管理，形成了自身獨具特色的管理運營模式。“一主兩翼”的發展戰略幫助企業快速成長，經營業績不斷增長、客戶滿意度全面提升，贏得了業主和行業的高度認可。

在品質基礎價值建設方面，康橋悅生活多次對《服務運營與內控管理制度》進行修訂、培訓、考核，有效保證制度文本的快速、精準落地。《客戶服務規范手冊》、《安全管理規范手冊》、《工程維修規范手冊》為康橋悅生活一線員工提供可視化的標準操作要求，對康橋悅生活崗位服務標準進行了更直觀詮釋，便于員工對標準化知識的內化學習和對標準要求的有效掌握。《康橋悅生活觸點手冊》關注顧客需求，關注基礎服務，以顧客的視角審視物業服務，合理利用資源，達到顧客滿意。標準體系、匠心服務，保證了康橋悅生活滿意度87%。

康橋悅生活給予業主的不僅僅是高標準、高品質的服務，更是一種有品位的生活方式。康橋“鄰禮匯”匯集有創造力的少年派，有活力的年輕一族，有文化修養、退而不休的老年一行，通過“公益季”、“童心季”、“運動季”、“暖心季”四大主題活動，打造“同檐如鄰里，交融似鄉親”的互敬互愛、共興共榮的鄰里關系，勾勒“以鄰為伴、與鄰為善、彼此守望、相互溫暖”的社區朝氣。同時攜手康橋地產先后搭建了康橋論壇、康橋快樂營、康橋義工，用一種充滿溫情的生活方式，在無形中拉近業主與業主之間的距離，成為城市鄰里文化復興的推動者。

康橋悅生活完善現代企業管理制度為基本手段，逐步形成以物業管理服務為主，延伸開拓、多業并舉、相互支撐、協調發展、實力雄厚的企業集團的戰略目標。基于客戶和資產兩大維度，以客戶為導向，提供滿足不同需求的增值創新服務，搭建資源整合的大平臺，以社區業主規模為核心，產品和運營為手段，客戶關系管理為基礎，大數據管理為工具，建立康橋社區服務生態圈，包含社區生活、社區金融、案場企劃、拎包入住、康家小廚、租售中心等，特色服務包括高考護航、代收包裹、空巢老人拜訪、家政服務、愛心雨傘、婚慶禮賓等近20項貼心服務。

康橋悅生活秉承“感恩、精細、驚喜”的核心價值觀，致力于用無微不至的服務之心，勾勒生活中的點滴幸福的"小家"生活，以至誠、創新和行動圓滿康橋大家庭的居住夢想，構筑幸福家園，還原對家的熱愛和向往的“大家”愿景。展望未來，康橋悅生活將堅持并深化“一個物業為主體、社區+、互聯網+為兩翼”的發展戰略，不斷提升核心競爭力，拓展品牌影響力，滿足人民對美好生活的各方面需求，促進行業和社會的共同進步。

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