好的服務(wù)是什么

是初遇時的動心

是相伴時的舒心

是久處時的安心

近日，康橋悅生活成功舉辦2023 年標(biāo)桿案場業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及評定活動，進(jìn)行全方位的客戶服務(wù)體驗升級。

現(xiàn)場巡查指導(dǎo)

煥新家園行動

PART01

客服：外塑形象，內(nèi)煉氣質(zhì)

從說話行禮到站坐行蹲

強化服務(wù)規(guī)范化與精細(xì)化

全面提升案場客服人員整體素養(yǎng)

帶來美好客戶體驗

實操教學(xué)

調(diào)配飲品、精致可口小點制作

極致的出品不僅僅體現(xiàn)出

顏與味的交織

更增強客戶美好的體驗感

PART02

禮賓：軍事訓(xùn)練，精雕細(xì)琢

專業(yè)的服務(wù)知識

刻在骨子里的身體記憶及責(zé)任意識

是禮賓的必修課

從立正、敬禮、車輛指揮

嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)

人之所至，禮之所至，一氣呵成

一個敬禮、一聲問候

案場禮賓深知“見微知著”

對每項基礎(chǔ)服務(wù)都全力以赴

PART03

保潔：用心守護 禮遇美好

保潔培訓(xùn)重點圍繞

規(guī)范保潔操作流程

提升工作技能開展

旨在提升保潔員形象

營造舒適氛圍與潔凈環(huán)境

從而提升客戶滿意度

PART04

評定：脫穎而出 體驗升級

通過品質(zhì)、服務(wù)、滿意、驚喜等維度

經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)及考核評定

悅生活從近百個案場中最終

評選出 8 個標(biāo)桿案場

標(biāo)桿案場：大者安吉府&九溪天悅&興港云著&楠山印

案場服務(wù)并非一成不變

更需要團隊匠心實踐打造創(chuàng)意亮點

始終保持空杯進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度

為客戶帶去更多驚喜，才是根本

標(biāo)桿案場：九溪郡&美林上苑&信達(dá)時代國著&天樾九章

我們希望在這場

沒有終點的“服務(wù)馬拉松”中

給您初遇時的動心

相伴時的舒心

最終帶來久處時的安心